İptal, İade ve Cayma Politikası

1. Amaç ve Kapsam

Bu politika, Vento Jewels üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde sipariş iptali, cayma hakkı, ürün iadesi, ayıplı ürün, ürün değişimi ve bedel iadesine ilişkin süreçleri açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.

Bu politika, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan haklarını sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.

2. Sipariş İptali

Sipariş henüz hazırlanma veya gönderim aşamasına geçmemişse, müşteri iptal talebini Vento Jewels'e iletebilir.

Siparişin gönderilmiş olması, tüketicinin mevzuattan doğan cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

3. Cayma Hakkı

Tüketici, mevzuatta öngörülen istisnalar saklı kalmak üzere, malın tesliminden itibaren on dört gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Tüketici, ürün kendisine teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

4. Cayma Bildirimi

Cayma hakkı;

• E-posta,
• Yazılı bildirim,
• Mevzuata uygun diğer kalıcı veri saklayıcısı yöntemleri

aracılığıyla Vento Jewels'e bildirilebilir.

Cayma bildiriminde sipariş bilgilerinin belirtilmesi, işlemin daha hızlı yürütülmesini sağlar.

5. Cayma Hakkının İstisnaları

Vento Jewels tarafından satılan ürünler bakımından cayma hakkının bulunmadığına ilişkin genel ve toplu bir istisna uygulanmaz.

Cayma hakkı yalnızca yürürlükteki mevzuatta belirtilen istisnaların somut olayda gerçekleşmesi hâlinde kullanılamaz.

Bunlara örnek olarak;

• Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve Satıcının kontrolünde olmayan mallar,
• Tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler,
• Koruyucu unsurları açılmış olması nedeniyle iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler,
• Mevzuatta ayrıca belirtilen diğer istisnalar

gösterilebilir.

Özellikle küpe gibi hijyen bakımından özel nitelikteki ürünlerde, mevzuatta öngörülen koruyucu ambalaj/paketleme şartlarının açılmış olması hâlinde ilgili istisna uygulanabilir.

6. Ürünün İncelenmesi ve Değer Azalması

Tüketici, cayma hakkı süresi içerisinde ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde inceleyebilir.

Ürünün, cayma hakkının kullanılabilmesi için gerekli olağan incelemenin ötesinde kullanılması ve bu nedenle değerinde azalma meydana gelmesi hâlinde, mevzuatta öngörülen şartlar kapsamında tüketicinin sorumluluğu doğabilir.

7. İade Süresi

Tüketici, cayma bildirimini Vento Jewels'e yönelttiği tarihten itibaren on dört gün içerisinde cayma hakkına konu ürünü geri göndermelidir.

8. İade Kargo Masrafları

İade kargo masrafları, somut olayın niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre belirlenir.

Tüketiciden iade kargo masrafı alınamayacak başlıca durumlar şunlardır:

1. Vento Jewels tarafından Ön Bilgilendirme Formu'nda belirtilen iade taşıyıcısının kullanılması hâlinde,
2. Ön Bilgilendirme Formu'nda iade için herhangi bir taşıyıcı belirtilmemiş olması hâlinde,
3. Belirtilen iade taşıyıcısının tüketicinin bulunduğu yerde şubesinin bulunmaması ve mevzuat gereği ürünün tüketiciden alınmasının Satıcı tarafından sağlanmasının gerekmesi hâlinde,
4. İadenin 6502 sayılı Kanun kapsamında ayıplı ürün nedeniyle yapılması hâlinde,
5. Mevzuatın başka bir durumda iade masrafını tüketiciye yüklemeyi yasakladığı hâllerde.

Vento Jewels, mevzuat gereği tüketiciye yüklenemeyecek iade masraflarını tüketiciden talep etmez.

Ön Bilgilendirme Formu'nda belirtilen iade taşıyıcısı dışında bir taşıyıcının tercih edilmesi hâlinde, bu tercihin doğuracağı masraflar ve yükümlülükler yürürlükteki mevzuat hükümlerine göre değerlendirilir.

9. İade Edilecek Ürün

İade edilecek ürünün;

• Varsa aksesuarları,
• Ürünle birlikte gönderilen tamamlayıcı parçaları

ile birlikte gönderilmesi gerekir.

Bununla birlikte ürünün yalnızca kutusu, ambalajı veya benzeri unsurlarının bulunmaması, kanunen cayma hakkının kullanılmasını ortadan kaldıran bir şart olarak uygulanamaz; somut olayda mevzuat hükümleri dikkate alınır.

10. Ücret İadesi

Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması hâlinde Vento Jewels, tüketiciden tahsil edilen ve mevzuat gereği iadesi gereken bedelleri yasal süre içerisinde iade eder.

İade, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir.

11. Teslimat Ücretinin İadesi

Cayma hakkının mevzuata uygun şekilde kullanılması hâlinde, tüketiciye iadesi gereken teslimat masrafları da yürürlükteki mevzuat kapsamında iade edilir.

Tüketicinin daha pahalı bir teslimat yöntemini açıkça tercih ettiği hâllerde, mevzuatın izin verdiği ölçüde standart teslimat bedelini aşan kısmın iadesi yapılmayabilir.

12. Ayıplı ve Kusurlu Ürünler

Teslim edilen ürünün 6502 sayılı Kanun kapsamında ayıplı olması hâlinde tüketicinin kanundan doğan seçimlik hakları saklıdır.

Ayıplı ürün nedeniyle yapılan iadelerde tüketici, mevzuat gereği kendisine yüklenemeyecek iade masraflarından sorumlu tutulamaz.

13. Kararma ve Renk Değişimi

Takı ve aksesuar ürünlerinde kullanım sürecinde;

• Ter,
• Cilt yapısı,
• Parfüm,
• Krem,
• Kozmetik ürünler,
• Su,
• Deniz veya havuz suyu,
• Temizlik ürünleri,
• Kimyasallar

gibi dış etkenler nedeniyle kararma veya renk değişimi meydana gelebilir.

Kullanım kaynaklı değişiklikler somut olayın özelliklerine göre değerlendirilir ve tek başına ürünün ayıplı olduğunu göstermez.

Bu hüküm, tüketicinin kanundan doğan ayıplı mal haklarını ortadan kaldırmaz.

14. Kargo Hasarı

Ürünün teslim alınması sırasında dış ambalajda açık ve belirgin bir hasar bulunması hâlinde, durumun kargo görevlisine bildirilmesi ve mümkünse tutanak altına alınması önerilir.

Bu öneri, tüketicinin kanundan doğan haklarını sınırlandırmaz.

15. Teslimata Kadar Sorumluluk

Ürünün tüketiciye teslimine kadar oluşan kayıp ve hasarlardan, mevzuatta öngörülen istisnalar saklı kalmak üzere Satıcı sorumludur.

16. Ürün Değişimi

Vento Jewels, ürün değişimi imkânı sunabilir.

Değişim şartları sipariş veya ürün bazında ayrıca bildirilebilir.

Ürün değişimi uygulaması, tüketicinin kanundan doğan cayma hakkını veya ayıplı mala ilişkin seçimlik haklarını ortadan kaldırmaz.

17. Kişiye Özel Ürünler

Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünlerde, mevzuatta öngörülen şartların oluşması hâlinde cayma hakkı istisnası uygulanabilir.

18. Sipariş Konusu Ürünün Tesliminin İmkânsızlaşması

Sipariş konusu ürünün tesliminin imkânsızlaşması hâlinde Vento Jewels, tüketiciyi mevzuatta öngörülen süre içerisinde bilgilendirir ve tahsil edilen bedelleri mevzuata uygun şekilde iade eder.

Ürünün stokta bulunmaması tek başına mevzuat anlamında teslimin imkânsızlaşması olarak kabul edilmez.

19. Ürün Bakımı

Takı ve aksesuarların kullanım ömrünü ve görünümünü korumak amacıyla;

• Parfüm ve krem gibi kozmetik ürünlerin ürünle doğrudan temasından kaçınılması,
• Duş, deniz ve havuz öncesinde ürünlerin çıkarılması,
• Kimyasallardan uzak tutulması,
• Kullanılmadığı zaman kuru ve uygun bir ortamda saklanması

önerilir.

Bakım önerilerine uyulmaması sonucunda meydana gelebilecek kullanım kaynaklı değişiklikler, somut olayın özelliklerine göre değerlendirilir.

20. İnceleme

İade edilen ürünler, iadenin niteliğine göre ürünün durumu ve ilgili talebin mevzuata uygunluğu bakımından incelenebilir.

Bu inceleme, tüketicinin kanundan doğan haklarını ortadan kaldıracak şekilde uygulanamaz.

21. Kişisel Veriler

İade, değişim, sipariş ve müşteri hizmetleri süreçlerinde elde edilen kişisel veriler, Vento Jewels KVKK Aydınlatma Metni ve yürürlükteki mevzuat doğrultusunda işlenir.

22. Uyuşmazlıklar

Uyuşmazlıklarda 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümleri uygulanır.

Tüketicinin tüketici hakem heyetine veya tüketici mahkemesine başvuru hakkı saklıdır.

Başvurulacak merci ve uygulanacak parasal sınırlar, uyuşmazlığın meydana geldiği tarihte yürürlükte bulunan mevzuata göre belirlenir.

Dava açılmadan önce arabuluculuğa başvurulmasının zorunlu olduğu hâllerde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır.

23. Yürürlük

Bu İptal, İade ve Cayma Politikası 06.10.2026 tarihinde yürürlüğe girmiştir.

Vento Jewels, mevzuat değişiklikleri veya satış süreçlerinde meydana gelen değişiklikler doğrultusunda bu politikayı güncelleyebilir.

Bununla birlikte, tüketicinin satın alma tarihinde yürürlükte bulunan emredici tüketici mevzuatından doğan hakları saklıdır.